4 juin 2019 |  msaidi

Hôtellerie – Gestion de l’état émotionnel

Serious Factory vous propose de télécharger des scénarios pédagogiques complets, utilisables et modulables à l’infini, les Templates – utilisables directement dans VTS Editor.

Le Template « Hôtellerie – Gestion de l’état émotionnel » vous aidera à développer le Savoir-être de l’apprenant sur la question : comment se comporter face à une cliente mécontente ?

L’apprenant endosse le rôle d’un réceptionniste dans un hôtel qui reçoit la venue d’une cliente particulièrement mécontente. En cause, la cliente fraîchement arrivée dans sa chambre d’hôtel, s’aperçoit d’une tâche dans la salle de bain. Cette mésaventure rend notre cliente en colère au point de descendre sans plus tarder pour se plaindre…

Visualisez notre vidéo de présentation, afin d’obtenir en quelques minutes une vision globale d’un scénario complet, réalisé dans VTS Editor.

Téléchargez et utilisez le scénario « Hôtellerie » dans VTS Editor. Ce scénario pédagogique complet est un exemple dans le développement du « savoir être ». Libre à vous de l’étoffer dans VTS Editor pour l’utiliser ou l’adapter à vos besoins.

 

Téléchargez et entrainez-vous avec le scénario « Hôtellerie » dans l’application gratuite VTS Player. La découverte des différents embranchement et l’entrainement répété feront adopter une posture efficace face à une cliente mécontente aux apprenants.

 

 

Pour finir, n’oubliez pas de télécharger notre notice d’utilisation Savoir être – Hôtellerie – Gérer une cliente mécontente (lien). Ce guide complet vous décortique tous les points importants (objectifs, construction du scénario et adapter ce Template à vos besoins) afin de vous aider à comprendre et à rendre plus rapidement vos scénarios encore plus pertinents.